POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Leia com atenção até o final

       A Fréya Acessórios Eróticos possuí uma política bastante rígida de trocas e/ou devoluções, pois somente desta forma podemos GARANTIR TOTALMENTE ao nosso cliente, que o produto que está adquirindo, NUNCA foi usado, pois antes de serem produtos para o prazer, entendemos que é uma questão de saúde, higiene e segurança, e levamos muito à sério isso.

A lei garante direitos e deveres, tanto ao comprador quanto ao vendedor, mas antes de solicitar alguma troca/devolução, pedimos que reflita no seguinte:

• Você compraria um produto de sex shop de "segunda mão"?

• Você confia em comprar de uma loja de sex shop que realiza troca de produtos?

• Você aceitaria trocar o seu produto por algum de outro cliente que também devolveu e nos garantiu que não usou?

         Se todas as respostas foram negativas, então você entenderá e aceitará a nossa rígida política de trocas, pois para GARANTIRMOS TOTALMENTE que todos os nossos produtos NUNCA foram usados, não aceitamos qualquer troca, somente aceitamos as que estão amparadas pelo Código de Defesa do Consumidor, e mesmo assim, resaltamos que mesmo em caso de troca/devolução, o referido produto não voltará NUNCA ao nosso estoque, a Fréya Acessórios Eróticos descarta imediatamente o produto, independente de ter sido aberto ou não, de estar lacrado ou não, e isso gera custos, então pedimos que reflita se é justo gerar esse custo à uma empresa que está totalmente empenhada com a segurança e a saúde dos seus clientes.

           Se mesmo assim, julgar seu direito a troca, seguem abaixo as regras para tal, leia com atenção pois a lei nos garante o direito de não trocar em caso de descumprimento das exigências legais.

1) Artigo 49 da Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990 - (lei do arrependimento)

A referida lei é conhecida como a lei do arrependimento e dá ao cliente, em até 7 dias (corridos) da compra, o direito de devolver o produto adquirido em caso de "arrependimento da compra", porém há regras, são elas:

• Se refere SOMENTE à compras não presenciais, aquelas que não foram realizadas diretamente no ambiente físico da empresa, ou seja, se a compra foi realizada em alguma das nossas lojas, a "lei do arrependimento" não é válida e não temos o dever de efetuar a troca/devolução, e de forma alguma iremos efetuar independe do argumento e justificativa do cliente.

1.1)  Embalagens e Nota Fiscal

• Somente aceitaremos devoluções de produtos com a sua respectiva nota fiscal, a lei nos dá esse direito

• Para a própria segurança do cliente o produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original e NÃO aceitaremos produtos que estejam com a embalagem danificada ou com vestígios de que foi aberto e/ou usado, a LEI NÃO COBRE PRODUTOS QUE FORAM USADOS OU PROVADOS.

•  O Produto deve ser embalado em caixa de papelão e muito bem protegido para que não haja danos no transporte, se o produto sofrer algum dano no reenvio, NÃO será possível realizar a sua devolução, portanto ao nos reenviar reembale o produto corretamente para que o mesmo não sofra danos causados pela falta de proteção.

• Todos os produtos da Fréya Acessórios Eróticos, possuem um código criptografado único na sua descrição, então não há como devolver um produto que não foi adquirido conosco, pois isso será evidencializado na hora, e se ocorrer, configura fraude e será informado às autoridades policiais para que procedam com as devidas ações necessárias.

1.2) Envio

•  Em casos de desistência, não é cobrado nenhum valor referente ao transporte do produto. Ao entrar em contato conosco informando a desistência, nós enviaremos as informações e procedimentos necessários para o envio da mercadoria.

• A devolução têm que obrigatoriamente ser enviada para o endereço da Fréya Acessórios Eróticos, com os seguintes dados na etiqueta:

Destinatário: A.J Comércio de Acessórios Ltda

Endereço: Avenida Júlio de Castilhos, número 2069, sobre loja, salas 01/02/03

Bairro: Centro

Cep: 95010-005

Cidade: Caxias do Sul

Estado: Rio Grande do Sul

1.3) Como funciona o reembolso em caso de devolução?

O reembolso é feito de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra, ou seja, se pagou em:

• Cartão de Crédito - Será estornado diretamente na fatura o valor integral com um prazo máximo de até 8 dias úteis APÓS análise da mercadoria, lembrando que, dependendo do dia do fechamento de sua fatura, o valor só aparecerá na próxima.

• Demais Formas de Pagamento - Depósito em conta corrente ou Poupança do titular da compra com um prazo de até 5 dias úteis APÓS análise da mercadoria.

2) Troca de produtos sem defeito:

• Por questões de saúde, higiene, segurança e legislação, a Fréya Acessórios Eróticos não realiza a troca de produtos sem defeito em hipótese alguma, com excessão a devolução que é amparada pelo artigo 49 da Lei nº 8.078, desde que respeitadas as exigências expostas acima

3) Demais casos de Trocas (Compras efetuadas diretamente nas nossas lojas)

3.1) Trocas por defeito 

3.1.1) Troca de Produtos Duráveis

Em caso de produtos com defeito, o prazo por lei para troca é de TRINTA DIAS corridos (final de semana e feriado também valem)

• PRODUTOS DURÁVEIS (Próteses, Vibradores, Masturadores, Capas, Plug's e todos os produtos que não sejam cosméticos, lingeries e demais produtos não duráveis).

Mas vale ressaltar algumas informações importantes:

• O problema de funcionamento, pode estar nas pilhas ou baterias colocadas erradas ou descarregadas, verifique atentamente antes de nos enviar o produto, se as baterias foram colocadas corretamente. Lembramos também, que a troca somente é feita por defeito de fabricação, a Fréya Acessórios Eróticos não realiza trocas caracterizadas como MAU USO. Ao recebermos, o produto passará por uma análise e caso não haja o defeito informado, ou apresente características de mau uso, o mesmo não será trocado. SERÁ COBRADO UM NOVO FRETE para envio do produto de volta ao cliente, caso não seja defeito ou caso seja constatado o mau uso do produto. 

3.1.2) Troca de Produtos Não Duráveis

Em caso de cosméticos, lingeries e demais produtos não duráveis, a Fréya Acessórios Eróticos só cobre defeitos de fabricação, sendo necessário nos comunicar o mais rápido possível o defeito, após o recebimento do produto. Caso seja necessário, pediremos fotos para agilizarmos o procedimento de troca. Vale ressaltar, que não vendemos medicamentos, somente cosméticos, sendo assim o seu efeito NÃO é garantido, podendo variar de pessoa para pessoa (NÃO caracteriza como defeito, não obter o efeito desejado), não trocamos cosméticos que já foram abertos, usados e/ou provados.

3.1.3) Procedimento Pós Recebimento

Ao recebermos o produto entraremos em contato para repassarmos a avaliação feita no produto devolvido, se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca e o produto será devolvido.

Caso esteja tudo certo, o cliente poderá escolher entre formas de troca disponíveis, seguindo obrigatoriamente a seguinte órdem:

• a) O produto será trocado por outro exatamamente igual, do mesmo modelo e especificações.

• b) No caso de não possuírmos o produto do mesmo modelo e especificações, o produto pode ser trocado por qualquer outro, seja de mesmo valor ou não (caso seja a mais a diferença deverá ser paga conforme formas e regras de pagamento disponíveis pela empresa. No caso do valor ser menor, o restante do valor será reembolsado em dinheiro pela empresa.).

3.1.4) Qual o prazo de retorno da troca?

Se COMPROVADO o defeito, o tempo de troca por lei é de até 30 dias, e o envio será realizado da mesma modalidade de envio contratado no ato da compra, ou seja, se contratou sedex irá de sedex, se contratou pac irá de pac e assim com todas as formas de envios que trabalhamos.

4) Foro

Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas de qualquer processo de compra e venda relacionados à empresa A.J Comércio de Acessórios Eróticos, tanto o comprador quanto o vendedor, elegem o foro da comarca de Caxias do Sul - RS, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.